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  • 关于因手机内存满影响短信成功率的一种解决方案
  • 闪电修发布在 www.suddenfix.com2018-04-16 17:34
  • 从用户角度出发,针对用户手机终端内存满问题,开发的闪信提醒业务,该项目特点是不占手机终端内存的环保短信,通过闪信方式提醒用户手机终端内存满,解决用户由于用户手机内存满问题导致短信接收失败情况,对用户进行主动关怀,通过闪信的方式展现给客户以新颖的感觉,提高客户满意度及感知度,同时可以大大提高系统缓存资源利用率。

    随着中国移动近几年短信业务发展,目前短信中心均设计较大的容量以应付春节短消息的激增,而平时短信中心的业务相对平稳且业务量较低。为增加日常短消息的使用率,经过作者深入分析发现,现网中用户出现手机内存满的错误而导致用户收不到短消息的情况较多。由于短消息属于交互性比较强的业务,一方短消息接收出现问题,会影响多个用户的短消息发送及使用感知和数量。在影响业务收入的同时也会影响到运营商的服务满意度,增加投诉解决成本。

    经过调研和需求分析,作者提出建设手机内存满提醒系统解决此类问题,而通过闪电短消息(以下简称“闪信”)发送提醒是解决此类问题较为可行、高效的方式。即以闪信方式通知用户删除短信,释放手机的内存空间。既可以间接刺激短信量的增加,提高业务收益,也能够体现客户关怀,提高用户满意度,降低投诉。

    闪信是指发送给用户的信息可直接显示在其手机屏幕上(即直显短信),阅读后信息不自动保存。闪信在不同手机上的表现形式有所不同,因为不需要对方从收件箱中再调出来,所以在内存满的时候也能发送到手机上。目前市场的大众手机基本都支持闪信功能。
     

    一丶实现方案
    1 系统逻辑图


    1.2 闪信提醒功能实现

     

    手机内存满闪信提醒模块分日志扫描模块、规则判断模块,触发起呼模块、触发提醒模块、规则设定、状态查看等模块。

    日志扫描模块:不间断扫描短消息MT消息下发失败日志,发现有内存满消息的错误,立即将该号码信息进行记录。

    规则判断模块:进行规则判断,(如设定一天内出现3次因内存满下发失败进行提醒,或者在00:00-08:00不进行提醒。可以自由设定)号码经过规则判断后,写入提醒表。

    触发消息:内存满提醒系统定时调用过程发现需要提醒的用户,发送闪信进行提醒,并记录提醒次数等信息。

    状态查看:指通过界面客服人员可检查有多少号码自动提醒过,多少提醒成功,以便进行统计分析。
    1.3 手机内存满闪信提醒接口

    手机内存满闪信提醒,依托于专家报表系统,与专家报表系统采用调用数据库脚本实现,脚本定时扫描消息异常闪信提醒表,发现有号码需要进行提醒,采用CMPP接口,发送闪电短消息。
     

    1.4 方案特点

    (1)主动提醒:为内存满用户提供关怀,主动提醒用户;

    (2)节省投资:充分利用现有资源,无需增加硬件投资;

    (3)自动监控:手机内存满话单扫描程序,不间断对消息进行扫描,发现号码马上自动判断,无需人工干预;

    (4)界面友好:内存满提醒基于短信中心专家系统的维护界面,界面美观大方,操作简单方便。

    2 业务推广方案及效果

    2.1 业务申请和开通

    用户无需要申请,直接从短消息历史库中获取数据源,进行提示,如有客户不愿意接受此类消息,则系统通过内部设置删除对此类用户的提醒。

    2.2 业务商务模式及资费

    为提高短信使用量和客户满意度而设置,属于免费业务。

    2.3 实施效果分析

    通过上述技术方案实施,可有效的提高短信的发送量,增加业务收入;提高客户对消息不能成功发送的认识,提升客户满意度,突显服务差异;减少用户投诉,降低用户投诉解决成本;现在将下发失败的短信暂存到短信中心内存中,存储时间最多72h;对于用户原因造成的下发失败,系统会在72h内一直启动重发功能,直至发送成功,本方案实施大大提高系统消息缓存利用率。

    3 结束语

    手机内存满闪信提醒业务的推广,将用户投诉由被动解决改变为主动提醒,充分体现了用户关怀,提升客户满意度,突显品牌差异。同时增加短消息的发送量,提高了系统缓存资源利用率,对于增加业务短信收入,减少系统负荷都有较好的效果。对比市场上现有拨测、自助终端提醒系统,此方案具有投资少,对现网影响小等特点。通过现网系统数据统计用户手机内存满错误占比由业务推广前36%降到8%,系统内存利用率由32%提高到56%,客户满意度由71%提高到85%,日均下发闪信3000条,相关客户比提醒前接收短信日平均增加4.6条,日发送量增加2.7条,具有较好的经济价值和社会价值。

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