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是什么催生了O2O手机维修行业?

时间:2016-12-30 15:50:23 作者:闪电修

近年来手机投诉量连续7年占据商品类投诉榜首,不难看出手机市场的日益庞大以及手机维修给手机用户造成的痛点。当手机遇到故障时,消费者根本没有能力判断故障的原因,只能将“生病”手机交给维修店。根据近年来手机维修纠纷投诉情况分析,产生维修乱象有多种原因。

为什么不选择官方售后?
最初,手机有问题我们首先选择的都是官方售后,官方售后首先有保障,其次维修质量也让人更放心。但随着手机故障的增加官方售后的短板也渐渐显露。

费用高昂
维修费用是大家决定是否选择维修的第一因素,官方维修质量比较有保障,但价格却让人“望而却步”。比如更换屏幕,在官方更换要几百甚至上千元,在权衡价格之后,本来想维修,但高昂的维修费用让大家选择不如重新买一部手机。

售后程序麻烦
官方质保需要提供购买发票、三包凭证等票据。票据不齐,很多时候官方售后是不会保修的。如果所有的票据齐全,有时还需要预约等待才可以进行检测维修。一来二去,手机有故障本来身是一件烦心问题,加上官方售后的程序麻烦让人体验更差。

维修时间长
在官方售后最怕听到的就是返厂维修,时间短的话可能需要一周,长的话可能就是半个月了。对于普通用户来说基本上都是一部手机,目前手机与生活绑定的如此密切,又没有备用机,让大部分用户不得不选择另外一种维修方式。

工程师修完手机交给用户

小店维修的潜规则
官方售后的不足催生了个体维修店铺的诞生,这种维修模式维修时间较短,维修过程简单方便,对用户来说省时省事,所以更多用户也更愿意选择这种维修方式。但存在各种黑幕与潜规则,不稳定的维修价格和不保证售后这两点让大家越发的不信任手机维修这个行业。

乱收费
更换一个很便宜的配件就要收到上百元的费用是很多用户对小店维修的看法。之前一个用户手机听筒有杂音,在小店里只是更换了一个听筒网就支付了200元的维修费用。如此不透明的定价收费,等于变相的欺骗。

维修过程不透明
很多维修用户都会咨询担心一个问题,就是维修过程中会不会偷换手机零件,或者是弄坏手机的其它地方。看来维修行业各种的黑幕和潜规则已经给用户造成非常不好的印象,导致用户在维修手机的时候寸步不离的在旁边看着,怕手机出现其它差池。

售后忧心
更换配件质量无法保证,手机用了一段时间后就出现问题,花了不少的费用刚修好,拿去小店质保对方却说无法售后质保,只能再付费维修。已经花了不少钱,如果不修的话等于之前的钱就打水漂了,所以无奈很多用户只能选择再付费维修。

工程师维修魅族手机

应用户而生的O2O手机维修

随时随地预约维修
没错,看遍了维修行业各种乱象后,020手机维修模式应用户而生。既修复了传统维修行业的bug,又融入结合了如今最热的互联网时代。 随时随地,线上预约维修服务,线下工程师上门服务。既可以很方便的直接在微信或者官网下单,又不用去费心的去选择维修店。

价格透明,维修费用早知道
还在担心维修价格吗?维修价格在用户下单的时候就可以直接在平台看到大概的维修的费用,这样一来避免了乱收费的情况发生也给了用户思考的空间。
进入“闪电修”微信公众号或者在官网,选择相应的手机型号及故障就可以提前了解大概的维修费用。如果需要详细咨询可以拨打400-900-5255闪电修专业客服团队电话。

维修公开,全程录像
关于O2O手机维修除了操作方便之外,还有一个明显的特色优势就是维修全程录像,用户如果有需求可以查阅手机的维修视频。这样不仅保证了用户的利益,也杜绝了任何猫腻的滋生。不仅维修全程录像,如果用户选择寄修服务,收到快递后,从拆件到维修完成后手机打包在闪电修都将全程录像,手机交给我们更放心。

提供备用机
手机现在在生活里如此有存在感,闪电修当然知道。对于手机无法当天维修完成的,闪电修都将提供一台苹果5c作为备用机给用户使用。

多种模式,多种选择
考虑到用户的习惯问题与地区问题,闪电修提供上门服务、寄送维修、到店维修三种服务模式,用户可以根据自身的情况来选择服务模式。对于选择寄修的用户,闪电修将承担来回运费。

最好的售后源于品质的信任
最后,用户最关心的就是质保问题了,在闪电修维修的手机都享受闪电修180天质保服务。在闪电修更换全屏享受闪电修独创99年质保,专业的技术团队的护航与超长的质保时间,源于闪电修对自身品质的信任!

当然,做好手机维修服务更重要的因素是站在用户的角度思考问题,从用户的角度出发,去真正的解决用户的问题,去了解用户需要的到底是什么。闪电修从细节做起,维修完每部手机后工程师都会给用户手机进行全面清洁,然后免费贴上新的钢化膜。过硬的维修质量+无忧的售后+超棒的服务体验=闪电修。