400-080-0086

服务时间

周一至周日

08:30-21:00

微信公众号
让     售     后     成     为     最     好     的     服     务

首页 > 维修资讯 > 企业新闻 > 闪电修爆料:8月起运营商发送话费账单,消费扣费一目了然! >

闪电修爆料:8月起运营商发送话费账单,消费扣费一目了然!

时间:2018-08-09 18:20:10 作者:闪电修

长期以来,我们对自己的通信账单一般都是靠估计,甚至完全不清楚,到了月结的时候,没钱了就充,除了发现有特别异常的收费会打人工客服咨询外,绝大多数人都是稀里糊涂。

但从8月起,工信部要求基础电信企业以短信方式按月向用户主动推送通信账单信息,账单必须清楚地告诉用户每月的话费都花在了哪里,让用户明明白白消费。

简单地说,就是让你明明白白的知道不明扣费到底扣在了哪里。知道了扣费,但你知道不明扣费的来源吗?其实,不明扣费一般有以下三种套路:

套路一:外呼营销

外呼营销是指用电话方式进行营销、售后、回访等业务。

有的外呼客服在电话中存在语速很快、介绍很笼统或者不介绍收费事宜等问题,一旦用户不经意说了“好的”或者类似同意的表述,电话录音就会被作为开通业务的凭证。

尽管用户并不知道客服到底在说啥,但可能就已经“同意”订购新的增值服务或新的套餐。

套路二:免费升级

选择性介绍业务,刻意模糊收费内容。

“您是老用户了,为了回馈您,将为您免费升级……”很多用户都收到过类似电话,但是这些优惠是有时限的,过了就会收费。

比如在流量时代,各种“免费”的流量包经常出现在运营商的营销中,尽管只免几个月。而在免费期结束前,只要用户不主动通过某种方式回复取消业务,运营商就等于默认用户将继续接受这项业务,并开始对用户收费。

对付上面这两种套路:只需要“你好,不需要,谢谢” 3秒搞定。

套路三:病毒式推广

运营商有时会和其它企业进行合作,将自身的计费代码植入到第三方应用上。

换句话说,就是用户付费使用其它企业的产品或服务,比如在游戏APP中购买装备,费用可以直接从话费中扣除。有一些企业还会将恶意插件加入APP安装包里,在运行APP时跳出很容易被误点中的提示框,甚至根本没有提示框,让用户在没有留意的情况下选择了付费服务。再者就是某些订阅服务,一开始是免费的,如果不手动取消续费,就会接着被扣费。

应对这种套路:一方面是自己要谨慎小心,另一方面,万一不幸中招了,通过收费渠道来维权解决问题。

现在,工信部要求电信企业,从8月起以短信方式按月向用户主动推送通信账单信息,这样一来,就可以把那些不明扣费项目或是被迫绑定的业务给取消掉,确实是轻松了许多。

每一份手机通信账单的“送达”,都是运营商对用户的诚信守诺,也是监管者的职责体现。其实,不管是电信运营商还是企业用人单位,都应该信守承诺,说到做到。

闪电修作为国内创先的O2O模式3C产品售后服务平台,为消费者提供一站式上门手机维修和回收服务,为企业提供整体维修服务解决方案。一直以来都对用户承诺:无论是苹果或者安卓手机维修,闪电修严选品牌全新零配件,杜绝假冒山寨货,配件品质媲美原厂。所有出库配件均经过闪电修多道精密检测把控,对客户更换维修的配件更是给予行业领先的超长保修。

在未来的日子里,闪电修会继续坚持,信守承诺,精益求精,实事求是,为广大用户提供更好的上门手机维修服务。