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闪电修处于行业领先水平,解决夏日手机故障频发维修难痛点

时间:2017-06-09 18:34:56 作者:闪电修

一到夏季,手机就很容易故障,上门维修手机的工程师也是忙得不可开交,目前,闪电修O2O手机维修平台在手机上门维修行业渐平稳,获得用户认可。 

经上门维修手机商闪电修小编调查显示我国的手机用户早已超过13亿户,就2017年最新数据显示智能手机占比已经达到96%,传统的功能型手机的耐电、耐摔、耐用等关键词为标签的时代已经远去,取而代之的是大屏、耗电、耗内存等标签的智能机时代,也因为这些标签的存在随之而来的维修问题也在逐年攀升。据悉中国智能机普及率与美国持平,远超其他国家。用户年龄主要集中在16-34岁人群,这部分用户年轻有活力,喜欢体验新鲜事物,对服务体验有较高的需求。在我国多年来手机售后市场混乱问题不断浮出水面,这个市场急需转变。

手机用户群规模结构

上门维修手机商闪电修小编调查发现,有很多手机用户都经历过维修陷井,苹果官方店换屏要超过1000元并且需要送修一周后取回,苹果手机是碎屏最严重的手机品牌之一,屏碎了但手机完好,花一千多元维修已经快占到了手机费用的1/4着实心疼;去维修站又怕被坑,这是普遍用户的心声。

市场巨大,痛点明显,上门维修模式便受到了追捧,2015年10月闪电修率先打开了手机上门维修市场,受到了用户的一致好评,据闪电修一位工程师讲述,在上门服务过程中有遇到明星也会选择使用上门维修业务,某位国内男星表示曾三次使用闪电修的业务感受很好,以后还会继续使用,这让工程师们受到了极大的鼓舞。

闪电修

通过闪电修后台数据显示,手机故障中屏幕问题占到了76%以上,尤其进入夏季由于屏幕问题产生的换屏业务订单不断攀升;智能手机大多靠触摸屏幕进行操作,这也是用户最头疼的问题。在选择维修服务商过程中影响维修体验的因素主要有价格、便利性、透明度和专业性;从这几点看,价格仍处于用户首选因素之列,不过闪电修有强大的供应链优势。所有配件来自一手原厂渠道,剥去中间商差价,用最低价格将最好质量服务客户。

闪电修下单流程

对于闪电修而言拥有专业强大的工程师团队、技术过硬降、低返修率才是最关键的考核因素,闪电修专门针对工程师进行规范的培训,过程包括:1.理论知识以及服务规范的学习,从零起点到有专业素养,由内而外塑造服务理念; 2.实操,由老带新、一对一指导、理论与实践相结合; 3.上门由“老”工程师带领上门服务言传身教,帮助新工程师熟练掌握服务流程及技巧。通过这三个阶段的培训外加上岗前的严格考试,独立上门服务后更是全程录像保证规范性。目前闪电修的工程师团队已经处于业内领先水平。

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