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闪电修手机维修「服务流程」

时间:2016-12-15 17:25:36 作者:闪电修

闪电修“上门手机维修”四部曲:提交订单→客服回电确认→工程师上门服务→用户付款

① 官网、微信提交订单

搜索“闪电修”微信公众号或者进入闪电修官网,选择手机型号及故障类型,并填写好相关的信息,生成维修订单。根据填写的故障信息可以获得大概的维修方案及报价。

② 客服回电确认

用户下单完成后,闪电修专业客服团队将致电用给您认手机信息及故障,并与您沟通预约工程师上门维修时间及地点。您也可以拨打闪电修客服电话:400-900-5255。

③ 工程师上门服务

客服专员根据您预约的地理位置为您安排最近的工程师上门维修,上门前工程师会主动与您联系沟通。

检测维修前,工程师打开录像设备进行开始录像(维修全程录像)。工程师检测设备并判断故障因,用户确定维修后,工程师与用户签订质保协议并开始维修。

注:闪电修有着严格的服务标准,工程师在维修过程中必须遵守服务规范进行操作。维修过程如遇工程师操作不规范、未经用户同意带走替换下来的元器件、乱收费等情况,欢迎您致电闪电修客服团队投诉建议。

④ 用户付款

维修完成后,用户在维修订单上进行确认付款,付款方式支持微信、支付宝付款。

 

闪电修“寄送维修”六部曲:提交订单→用户邮寄设备→确认方案→维修设备→用户付款→用户签收

① 官网、微信提交订单

搜索“闪电修”微信公众号或者进入闪电修官网,选择手机型号及故障类型,并填写好相关的信息,生成维修订单。根据填写的故障信息可以获得大概的维修方案及报价。

用户下单完成后,闪电修专业客服团队将致电用给您认手机信息及故障,并与您沟通预约工程师上门维修时间及地点。您也可以拨打闪电修客服电话:400-900-5255。

② 用户邮寄设备

维修订单生成后,用户联系物流商将待维修设备打包好寄送至闪电修总部,快递费用由闪电修承担(建议用户选择顺丰快递)。设备寄送完成后,用户需尽快将快递单号填写至维修订单。

③ 闪电修接受设备并确认维修方案

工作人员拆包(拆包全程录像)并将设备录入系统,工程师检测设备并确定维修方案(检测中如发现其它问题闪电修将第一时间与您致电核实)。客服致电用户沟通维修方案,用户确定维修方案。

如维修方案有变,闪电修将第一时间与您致电沟通,您如果同意新维修方案,我们将按照新方案进行维修。如果您不接受,闪电修将安排尽快寄回您的设备。

④ 维修设备

维修方案确定后,闪电修将开始维修您的设备(维修过程全程录像),维修一般会在24小时内完成,如有特殊情况闪电修会第一时间与您致电沟通。

⑤ 用户付款

维修完成后,客服致电告知用户。用户在维修订单上进行确认付款,付款方式支持微信、支付宝付款。用户付款后闪电修安排寄回设备。

⑥ 用户签收

用户付款后,闪电修会打包好您的设备通过顺丰寄送给您。设备寄出时,我们会以短信的形式通知您,并附带回寄快递单号。回寄地址以订单填写为准,如需要更改请联系闪电修客服,电话:400-900-5255。

 

闪电修“到店维修”三部曲:提交订单→客服回电确认→用户上门体验

① 官网、微信提交订单

搜索“闪电修”微信公众号或者进入闪电修官网,选择手机型号及故障类型,并填写好相关的信息,生成维修订单。根据填写的故障信息可以获得大概的维修方案及报价。

② 客服回电确认

用户下单完成后,闪电修专业客服团队将致电用给您认手机信息及故障,有任何疑问您可以拨打闪电修客服电话:400-900-5255。闪电修维修体验店地址:深圳市福田区赛格广场3806。

③ 用户上门体验服务

用户到店,工程师检测故障设备并给出维修方案。用户选择是否维修,用户确定维修后工程师进行维修,维修完成后用户付款,维修完成。对于当天无法维修完成的设备,用户可以选择维修完成后快递寄回或者自己上门取机。

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