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闪电修故事:客户的信任是我们最大的动力!

时间:2018-07-19 18:16:26 作者:小闪

今天中午和公司的几个维修工程师一起吃饭,边吃边聊,讲的都是手机上门维修时遇到的问题——主板漏电、爆屏、电池老化、尾插烧坏……身处在闪电修这个工程师扎堆的环境中,看着不断有新的维修工程师加入,每个人都凭借自己的技能,在生活圈中过得有滋有味。

 

我也趁机问了他们——有没有让你们印象特别深刻的维修经历?

 

“最让我兴奋的是成功修好第一单国产机屏幕”

“说修不了的时候,心里很不是滋味”

“最怕客户不信任自己”

……

 

越聊越发现他们都很风趣健谈

下面是5个工程师的故事

 

 

只有站在客户的角度去想,才能真正把事情办好

 

 

最开始在网上学着维修手机,但只能更换简单机子的屏幕和电池,很多难题还是解决不了,后来是朋友介绍我来闪电修培训,我自己有些底子,学起来很快进步很大,以前遇到的难题都能迎刃而解。到现在我做手机维修已经有许多年了,回想起我在闪电修第一单国产机订单,最后完美的修好,那简直就是我维修的高光时刻。

 

今天上门维修,这单手机已经无法开机,客户告知在51修和极客修都查过,说是主板烧坏。我检测后发现是尾插无法充电、屏幕外屏破碎两个故障,而且检测出主板漏电。技术提高了,这对我来说都不再是难题。当然手机的故障有各种各样,并不一定都能修好,不过凡事都要尽力去修,如果确认无法维修或者维修费用过高,我都会主动建议客户更换设备。

 

作为服务行业,只有站在客户的角度去想,才能真正把事情办好。

 

客户的信任是我们最大的动力

 

 

我记得有一次,我给客户换iPhone 7Plus 的后摄像头之后,客户怀疑是用二手配件,对我给他更换的配件质量也有怀疑。我给他对比了我们的配件和原来机子旧配件,全新和二手是完全看得出来的,配件质量更让客户放心,我们公司是超长质保,客户最后就放心了。客户的信任是我们最大的动力!

 

其实,不被客户信任确实令人伤心,但每次我都会很耐心地和客户沟通,闪电修和国内大厂合作,提供的配件材料工艺媲美原厂,我曾参观过公司的生产线和质检中心,因此我心中踏实,自然不惧怕任何质疑。

 

提供高效、优质的服务给每一位顾客创造价值,是我作为维修师傅一直的宗旨!

 

现场录屏修手机,让客户更放心

 

 

我加入闪电修的时间比较短,接的单很多是更换屏幕,基本上门就能现场搞定。有时客户误以为自己手机只是外屏破损,总是会说:“更换外面的玻璃就好了,不用全部内外屏都换吧?要不,还能用,暂时不换了”。我会耐心跟客户科普,智能机的屏幕基本一层是触摸的电容屏,另外一层是内部显示屏。这内外屏是粘合在一起的,一般用手工没法分离,需要用工厂级别以上的防尘技术设备。外屏破碎往往伴随内屏暗伤,暂时拖着不换也是有风险的,下次手机再受创,还是得更换全屏。

 

其实像闪电修换屏,用的是全新正品屏幕总成,比起二手组合屏,虽然成本高但质量有保障。并不是我们工程师为了多赚几个钱,所以推荐客户换内外屏。并且,上门维修的时候,闪电修都会要求现场录屏,一方面证明工程师绝对不会偷换零件,另一方面是保护了客户的隐私。手机是贵重的私人物品,当面维修得让客户更放心。

 

每次手机维修,我都在告诉自己:修手机,不能把原则修没了。

 

每次修好手机,都给我带来满满的成就感

 

今天给一个客户的iPad mini 1 更换电池,直接轻车熟路拆开屏幕再更换电池,再重新装上就可以了。搞定~但有些机型,比如三星的曲面屏,拆开屏幕的时候就很容易拆爆屏,所以我都会格外小心。维修时我不爱说话,就是怕分心出错了。

 

换电池其实不算特别难,网上也有很多视频教学,但很多手机修不好,常常都是因为自己修。新手拆屏不怕一万,就怕爆屏,到时电池屏幕都得换,你怕爆屏吗?也有些客户是由于拆机换电池,把其它排线弄断了,问我们能不能接回去。亲,排线断了不是松了,只能更换相应配件。

 

每天有接不完的单,借助闪电修这个大平台,虽然辛苦但是挣钱也快。最重要的是每次修好手机,都给我带来满满的成就感。

 

说修不了的时候,心里很不是滋味

 

今天有一单手机维修,客户报障是电池不耐用并且曾在极客修修过,结果我检测后发现是主板存在漏电问题,需要去公司总部用专业设备检测并作进一步维修主板。

 

因为环境受限,有时候上门维修,并不一定都能修好。我作为售后工程师,经常接触到客户的反馈,有时候修不好时客户很愤怒,一句修不了,说出来的时候心里很不是滋味,很替客户感到惋惜。

在闪电修工作,我早已把这里当做我的家,把客户当作朋友,客户开心的时候我也开心,客户难过的时候也会感同身受。事实上,我也跟很多客户私下成为很要好的朋友了。

 

闪电修成立之初的愿景就是“让高效服务创造社会价值”。以前很多用户选择街边小店维修,很多都有猫腻,有很多不良商贩趁机偷换手机零配件,修理过的手机往往越修越坏,这些恶性事件不断曝光唤醒了用户警惕心。为此,闪电修上门手机维修扛起“专业、诚信、高效”的大旗,为用户提供更便捷、更放心的手机维修服务!