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服务流程
质保说明
常见问题
  • 上门维修

    上门服务流程

  • 到店维修

    到店维修流程

  • 邮寄维修

    快递寄修流程

  • 售后流程

    售后服务流程

  • 系统智能派单

    客服致电用户确认维修机型、故障详情并报价后,闪电修系统智选工程师接单。
  • 现场维修 全程录像

    闪电修严选优质配件,经51道质检,保证原厂品质,绝不使用伪劣次品。工程师现场30分钟精修,赠免费贴膜。维修全程录像可查,杜绝偷换配件。
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  • 便捷预约下单

    用户可通过闪电修微信公众号、小程序、App、官网等多种方式,方便下单,预约上门维修。
  • 工程师按时上门

    附近最匹配订单的工程师与客户预约具体上门时间,并按时到达指定地点。
  • 线上支付 全国联保

    客户确认完成维修后线上支付,收费透明。维修享受最长500天全国联保。
  • 门店检测并报价

    门店工程师对设备深度检测并提供客户最优维修方案,报价透明,全网统一。
  • 线上支付 全国联保

    客户确认完成维修后线上支付,收费透明。维修享受最长500天全国联保。
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  • 预约到店 多店可选

    客户预约到店,或客服转介订单到门店维修(门店具体地址可点击“公司信息”的“联系我们”查看)
  • 现场维修 全程录像

    闪电修严选优质配件,经51道质检,保证原厂品质,绝不使用伪劣次品。工程师现场30分钟精修,赠免费贴膜。维修全程录像可查,杜绝偷换配件。
  • 上门取件 邮费到付

    客服确认寄修设备故障信息,为客户预约顺丰上门取件,邮费由闪电修到付(不需要维修的配件不用寄出)。
  • 24小时内修好 监控可查

    闪电修严选优质配件,经51道质检,保证原厂品质,绝不使用伪劣次品。收件后24小时内完成维修,最快当日能寄出,赠免费贴膜和礼品。维修录像可查,杜绝偷换配件。
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  • 客户提交寄修订单

    用户在客户端填写机型、故障等资料后选择提交寄修订单。
  • 检测并报价 全程录像

    门店接收设备,国家认证工程师检测给出专业维修方案,报价透明,全网统一。操作全程录像,保证用户隐私不外泄。
  • 线上支付 全国联保

    客户确认维修完成并线上支付,享受超长全国联保,闪电修包邮寄回手机,丢件赔偿。
  • 用户申请售后

    填写有效售后相关信息,提交图片,申请售后。
  • 安排售后服务

    目前售后方式,有工程师上门售后,客户到店售后,以及邮寄售后。若满足上门售后范围内,闪电修会安排工程师上门售后;若客户需要到店,可到官方门店进行售后;若客户不在深圳或广州地区,可通过邮寄到门解决售后问题。
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  • 进入售后页面

    在各客户端的“我的订单”页面申请,或关注闪电修公众号(微信搜索:Suddenfix)点击“申请售后”。
  • 等待客服审核

    客服24小时内回电,与客户沟通该申请是否符合售后范畴。
质保说明
  • 为维护双方权益,双方在平等、自愿、公平、诚实信用的基础上,客户与深圳闪电修网络科技有限公司(以下简称“闪电修”)就手机维修业务服务的相关事宜达成如下协议:
  • 1.关于数据备份
  • 1.1客户在手机维修服务前应自行负责备份手机数据(包括但不限于照片、短信、通讯录等个人信息),若在维修过程中造成资料丢失或损坏,闪电修不承担任何责任。
  • 2.关于检测设备
  • 2.1闪电修工程师上门检测设备后,若由于客户原因决定不维修,客户须支付50元检测费。决定维修则无需支付。
  • 3.关于屏幕维修
  • 3.1对于屏幕破碎的故障,若客户设备的屏幕存在压伤、亮点、尘点、灰点等瑕疵情况或是非原装屏幕,客户的屏幕将无法进行折价对换,客户必须支付“更换全屏”的价格。
  • 3.2保修条例。更换全屏保修期为1年,更换外屏保修期为180天,返厂加工保修期为14天。若经闪电修判定是由于人为 损坏出现屏幕刮花、裂痕、漏液、内爆、显示异常、触摸不灵、进水等情况,则不属于保修范围,由客户自行承担。
  • 4.关于主板维修
  • 4.1检修条例。在线评估费用不代表最终维修报价,最终维修报价以工程师全面检测后的方案价格为准。闪电修会针对客户提 交或检测出来的每项故障单独制定方案与报价,并汇总所有明细,但不保证最终维修方案没有忽略其他隐藏的故障。当设备存在多 个维修故障时,客户可选择部分故障进行维修,我们只针对客户确认的故障内容进行维修和收费,并只对该维修方案提供保修。对 于用户没有选择维修的故障,闪电修不承担任何责任。对于某些机型在拆机检测过程中会出现边框掉漆,客户了解此属正常情况,不予追究。
  • 4.2对于检测出来曾有主板维修历史的设备,闪电修不提供维修服务。因为经过维修且未修好的主板有可能已被损坏且无法复 原。对于可以修复的设备,闪电修将尽力维修。在主板维修前,闪电修已与客户说明维修风险,客户愿意自主承担维修风险。
  • 4.3对于以下严重的主板问题,闪电修仅保证设备可以开机,对于开机后检测出的其他功能故障不计入本次故障维修的保修范 围,且需另外单独计费维修。情况包括:手机进水/受潮(防潮标变红色)、无法激活、无故重启、死机、开机无显示、无法开机/关机、显示白苹果/数据线接入、刷机解锁、硬盘损坏、硬盘数据总线断裂、CPU虚焊损坏等。
  • 4.4主板维修保修期限自客户取机日起30天。
  • 5.关于电子废料回收
  • 5.1“环保主义”是闪电修的核心理念。闪电修呼吁客户了解电子废料对地球环境的污染性和危害性,避免电子废料处理不当, 积极加入闪电修电子废料回收计划。闪电修将对电子垃圾进行分类处理,支持生态环境可持续发展。
  • 6.关于寄修
  • 6.1运输费用及风险。寄修过程中各环节所产生的运输费用及运输风险均由寄出方各自独立承担。闪电修建议全程使用“顺丰 速递”。若在运输过程中出现设备损坏、丢失等情况,客户应向快递公司申请维权赔偿,闪电修不承担任何运输责任。
  • 6.2运输方式。对于寄修设备返程,闪电修统一采取免费京东快递、顺丰快递邮寄方式。在支持上门地区,若客户必须要求维修工程师上门送件,客户需要额外支付50元委托闪电修工程师送还。
  • 6.3付款须知。设备完成维修后,寄送设备前客户必须先支付维修费用,否则闪电修有权不寄送设备直至客户完成付款。若通知客户付款后180天内未完成支付或由于客户原因无法取得联系,则视为客户自愿遗弃设备,闪电修将对该设备拥有所有权并保留 您因维修而拖欠费用的合法留置权。
  • 6.4若客户不同意最终维修报价,我们会努力与客户协商沟通,在无法达成一致的情况下,我们将采取到付邮费的方式将设备寄回。
  • 7.关于售后保修
  • 7.1保修范围。闪电修只针对客户确认的故障内容进行维修和收费,并只对该部分功能提供保修。对于用户没有选择维修以及隐藏未显现的故障,闪电修不承担任何责任。
  • 7.2保修标签。所有闪电修完成维修的设备均有保修标签。若在保修期内保修标签被损坏,则视为过期不保。
  • 7.3保修期限。保修期自客户取机日开始计算。主板故障保修期为30天;电池保修期为90天,其他零配件(按键类、听筒等)故障保修期为180天;屏幕类:更换全屏保修期为1年,更换外屏保修期为180天,返厂加工保修期为14天。
常见问题
  • 闪电修提供哪些手机维修服务?

    目前闪电修提供苹果、三星、小米、华为、OPPO、VIVO、魅族等主流机型上门维修服务,兼容到店修及寄修。搜索“闪电修”微信公众号,点击“查价维修”选择手机型号及故障类型就可以获得大概的维修方案及报价。其他品牌机型正在更新中,敬请期待哦~
  • 闪电修免费上门维修服务范围?

    目前闪电修在深圳、广州范围内提供免费上门服务,其它地区支持包邮寄修,24小时即可修好寄回。其它地区后续也会陆续开放上门维修服务,敬请期待哦~
  • 闪电修是免费上门维修吗?

    免费上门维修是针对屏幕、按键、开关键、边框等更换硬件情况,通过预约工程师提供上门快速维修。如果是进水,不开机等涉及、手机主板问题的情况,必须将手机带回公司维修总部用大型专业设备对手机进行全面检测,才可以针对性地解决故障进行维修。
  • 闪电修提供的是原厂配件吗?

    是的。是的。闪电修只使用原厂品质配件,经过闪电修专业严格质检,保障原厂品质,请您放心体验。对于屏幕维修,在非人为因素损坏下,承诺全屏提供1年质保。~
  • 屏幕碎了怎么收费?

    手机屏幕由玻璃外屏和液晶内屏组成,如果屏幕仅是玻璃外屏碎裂(显示和触摸正常),则只收外屏维修费用。如果是液晶内屏损坏(包括背光阴影、有明显亮点等瑕疵),则收取全屏更换费用。闪电修提供的是原厂品质配件,更换全屏将享受1年保修服务。
  • 为什么你们的价格比其他维修店便宜?

    闪电修有强大的供应链优势。所有配件来自一手原厂渠道,剥去中间商差价,用最低价格将最好质量服务客户。我们的企业愿景是让售后成为最好的服务。
  • 闪电修现在有哪几种预约维修的下单方式?

    a.公众号下单。关注微信公众号(ID:Suddenfix或搜索:闪电修)

    b.官网下单。登录闪电修官网 www.suddenfix.com (PC端)

    c.电话下单。致电400-018-1866。即有客服预约!)

  • 维修需要多久?

    针对不同故障点维修时长不等,大致上是10分钟至40分钟。一般硬件问题均可提供上门即修,例如更换苹果屏幕,20分钟至30 分钟即可完成。
  • 快递寄修邮费问题?

    寄修服务闪电修都将提供双程顺丰包邮,来回运费都将由闪电修承担。详情可致电:400-018-1866。
  • 快递寄修收货信息?

    广东省深圳市福田区赛格广场69楼6906

    邱小虾(收)

    联系电话:18566759114

  • 维修后是否提供质保?

    闪电修的屏幕提供非人为损坏质保1年,其他配件非人为导致损坏的提供至少180天质保。
用户协议
维修协议
  • 欢迎您使用闪电修的服务!
  • 闪电修服务是指由深圳闪电修网络科技有限公司(下称闪电修)为终端消费者提供的手机类产品有偿的售后维修服务。
  • 为让您更好的使用闪电修的服务,您应当阅读并遵守《闪电修用户寄修服务协议》(以下简称“本协议”)。请您务必审慎阅读、充分理解各条款内容,特别是免除或者限制责任的条款、管辖与法律适用条款,以及开通或使用某项服务的单独协议。限制、免责条款可能以黑体加粗或加下划线的形式提示您重点注意。
  • 除非您已阅读并接受本协议所有条款,否则您无权使用闪电修提供的服务。
  • 您浏览闪电修网页、使用闪电修服务即视为您已阅读并同意上述协议的约束。
  • 一、【协议的范围】
  • 1.1 本协议是您与深圳闪电修网络科技有限公司之间关于您使用闪电修服务所订立的协议。“用户”是指闪电修服务的使用人,在本协议中更多地称为“您”。
  • 1.2本协议项下的服务是指由闪电修向用户提供的包括但不限于移动电子设备上门取件、检测维修、上门送货等,并由用户向闪电修支付报酬的服务(以下简称“本服务”)。
  • 1.3 本协议内容同时包括闪电修可能不断发布的关于本服务的相关协议、业务规则等内容。上述内容一经正式发布,即为本协议不可分割的组成部分,您同样应当遵守。
  • 1.4 您同意承诺遵守《中华人民共和国电子签名法》等有关法律法规的规定签署本协议。
  • 二、【用户个人信息保护】
  • 2.1 保护用户个人信息是闪电修服务秉承的一项基本原则。闪电修将运用各种安全技术和程序建立完善的管理制度来保护您的个人信息,以免遭受未经授权的访问、使用或披露。
  • 2.2 在您将移动电子设备交付给闪电修提供维修服务之前,您应当自行对设备中的信息进行备份。您理解并同意,由于维修过程中可能需要更换零部件、软件升级等操作,闪电修无法保证在维修后您设备中的信息依然完整保留,如因维修过程中造成的信息丢失,闪电修对此不承担责任。
  • 三、【使用本服务的方式】
  • 3.1 您应当通过闪电修提供或认可的方式使用本服务。您依本协议条款所取得的权利不可转让。
  • 3.2 目前闪电修仅为中国大陆地区的用户提供部分品牌和型号的移动设备的维修服务,请您在使用服务前务必确认您的移动设备属于闪电修可维修受理的产品。
  • 3.3 为保障您在服务体验中的品质,当出现以下情形时闪电修有权拒绝向您提供维修服务:
  •   (1)闪电修暂时不支持的品牌和机型;
  •   (2)非原始手机制造商正规生产销售的设备,如:改装机、高仿机等;
  •   (3)经工程师检测评估属于下列情况的将不予维修:
  • a、整机严重人为损坏造成整机或主板等核心部件断裂、严重变形、严重入液腐蚀、主板断线等情况;
  • b、整机经非官方授权网点私拆私修造成整机部件或主板上元器件缺失或主板曾经过度维修的情况;
  •   (4)暂不受理手机内用户信息读取、开机密码解锁、ID账户解锁、更换套件等服务;
  •   (5)闪电修将针对您提出的设备功能性故障进行全面的检测维修,维修完成后也会对您的设备进行全面的清洁美化,但是原设备存在机身磕碰划伤等外观瑕疵类问题不会同步进行维修处理;
  •   (6)由于机型陈旧或供应配件下市、停产、短缺等因素,无法为您提供有保障的高品质配件;
  •   (7)其他闪电修有权拒绝提供维修服务的情况。
  • 3.4 请您务必于下单时认真填写待检修设备的相关信息,闪电修不会承担因您所提交信息的错误或缺漏而导致设备在维修过程中出现任何故障的责任。
  • 3.5 由于您使用闪电修的服务,可能会导致您无法再享受原厂提供的保修等服务,对此,您同样应当充分知悉。您同意,闪电修有权委托第三方承担维修义务。
  • 3.6 闪电修会针对客户提交或检测出来的每项故障单独制定方案与报价,并汇总所有明细,但不保证最终维修方案没有忽略其他隐藏的故障。当设备存在多个维修故障时,您可选择部分故障进行维修,闪电修只针对您确认的故障内容进行维修和收费,并只对该维修方案提供保修。对于您没有选择维修的故障,闪电修不承担任何责任。
  • 3.7 对于严重摔损、严重进水的设备,在维修过程中有可能由于隐性故障引起不开机、死机风险。请在维修前认真考虑,一旦确认维修,发生以上风险由您承担。对于无法确保完全修复的机器,在征得您同意风险自担的情况下可以进行维修,闪电修不承担因此产生的其它任何后果及责任。
  • 3.8 对于以下严重的主板问题,闪电修仅保证设备可以开机,对于开机后检测出的其他功能故障不计入本次故障维修的保修范围,且需另外单独计费维修。情况包括:手机进水/受潮(防潮标变红色)、无法激活、无故重启、死机、开机无显示、无法开机/关机、显示白苹果/数据线接入、刷机解锁、硬盘损坏、硬盘数据总线断裂、CPU虚焊损坏等。
  • 3.9 您了解维修主板存在风险,若因工程师在维修过程中意外导致设备出现其他故障、设备丢失情况,闪电修仅会更换损坏的维修零部件并提供相应的保修服务,或提供与检修设备同等条件的设备(均不保证地区版本)。
  • 四、【售后保修条例】
  • 4.1屏幕质保
  • 闪电修根据屏幕方案提供不同的质保日期和质保条件:折价换屏质保期为180天,全额换屏质保期为一年,加工屏幕质保期为半年。质保期内将根据以下屏幕情况判定是否符合质保条件:
  • 屏幕情况 等级 质保期
    内屏漏液、手机进水、破碎、刮花 一级 不保修
    花屏、出现线条、阴阳屏、出现背光亮点、漏光严重、支架分离、触摸不灵 二级 14天内可免费更换
    屏幕支架分离、屏幕触摸不灵 三级 14天后仅附条件保此等情况
  • 您了解一级情况完全是由人为损坏的,闪电修将不提供任何保修服务。若出现二级情况闪电修仅在订单付款完成后14天内提供免费换屏保修服务,14天后出现二级情况不予保修,仅对三级情况进行保修。若您的屏幕在订单付款完成14天后出现支架分离的情况,您必须自行携带或邮寄设备到维修体验店享受免费贴合售后服务。若您的屏幕出现触摸不灵的情况但屏幕外屏刮花,您必须额外支付100元,闪电修才能为您提供更换屏幕服务。
  • 4.2返厂加工屏幕质保 屏幕加工完毕后维修工程师将再次为您更换原屏幕(原有瑕疵点依旧存在),闪电修客服将在监控下确认屏幕功能是否正常。若出现二级情况闪电修仅在订单付款完成后14天内提供免费重新加工或免费换屏保修服务,14天后出现二级情况不予保修,仅对三级情况进行保修。
  • 4.3电池质保
  • 电池质保期自订单付款完成后90天内,设备进水、闪电修维修售后标撕毁情况不予保修。您的设备若出现电量低于15%自动关机、无故重启、电量显示不正常的情况,闪电修将提供免费更换电池服务。 (注:若检测后发现无故重启是由于系统问题而非电池问题导致,则不享受质保服务)
  • 4.4配件质保
  • 除屏幕、后壳、电池和主板维修的其他外配,质保期是自订单付款完成后180天内,设备进水、闪电修维修售后标撕毁情况不予保修。
  • 4.5主板维修质保
  • 针对主板严重进水、严重变形的设备,闪电修仅保证设备可以开机,保修期为15天,自订单付款日开始计算,7天内主板问题全保,第8天起仅针对收费部分(除赠送方案外)提供保修;除严重进水、严重变形的设备外,其他维修主板类保修期为30天。
  • 4.6 闪电修只针对您确认的故障内容进行维修和收费,并只对该部分故障提供保修。对于您没有选择维修以隐藏未显示的故障,闪电修不予保修且不承担任何责任。
  • 4.7所有闪电修完成维修的设备均有保修标签。若在保修期内保修标签被损坏或撕毁,闪电修不予保修且不承担任何责任。
  • 五、【快递寄送权责说明】
  • 5.1 您选择闪电修且需要闪电修以邮寄方式返还设备时,您均授权闪电修指定顺丰速运为您提供相关物流服务。在支持上门地区,若您必须要求维修工程师上门送件,您需要额外支付40元委托闪电修工程师送还设备。
  • 5.2 闪电修将对收到及寄出的设备拆封及包装过程进行视频录像,用以证实收到的设备与您所下订单描述故障的一致性,以及寄回的设备与您的订单处理结果的一致性。由于系统保存视频时间有限,如您有需求请提前声明或自订单完成付款后20天内索要,逾期恕不提供。
  • 5.3 如果检修设备于闪电修维修服务期间受损或丢失,闪电修仅承担您手机的直接损失赔偿责任,不承担因此产生的任何其它后果及责任;
  • 5.4 闪电修服务过程中的损坏及灭失的赔偿:
  •   (1)若在闪电修维修过程中,因闪电修维修失误而造成的故障,闪电修承诺将免费修复不额外收取费用;
  •   (2)若在闪电修服务过程中设备完全损坏或灭失,闪电修仅承担您设备的直接损失赔偿责任,不承担因此产生的任何其它后果及责任;
  •   (3)为保障您自身的利益,建议您选择优质物流商(顺丰速运)进行邮寄服务,若待检修设备于寄送过程中受损或丢失,由该物流商承担邮寄过程中的赔偿责任,与闪电修无关。
  • 六、【关于服务收费的权责说明】
  • 6.1 闪电修收费规则:在收到您的设备后,闪电修维修工程师将针对您描述的待修设备的故障进行整机全面的检测,若您下单过程中无适合您手机的实际故障建议您在备注中详细描述填写,最终故障以工程师实际检验结果为准。
  • 6.2付款须知:
  • 您的设备完成维修后,在闪电修寄送设备前您必须先支付维修费用,否则闪电修有权不寄送设备直至您完成付款。若通知您付款后180天内未完成支付或由于您个人原因导致闪电修客服无法与您取得联系,则视为您自愿遗弃设备,闪电修将对该设备拥有所有权并保留您因维修而拖欠费用的合法留置权。
  • 6.3关于取消订单和退款规则:
  •   (1)若您由于个人原因不选择维修,闪电修将向您收取50元检测费,寄还物流运费由闪电修承担;
  •   (2)针对未完成维修退回的订单,闪电修将尽最大努力恢复到您送修前的状态,但也请您理解由于手机结构和部件材质等原因闪电修无法保证产品能恢复到送修前状态;
  •   (3)若最终您的设备损坏严重无法满足维修基本条件或不具备维修价值等原因造成无法维修时,闪电修客服会及时联络您并告知待修设备的实际检测情况,在与您核实后闪电修将退还您的寄修设备并承担返回物流费用;
  •   (4)针对闪电修完成维修的订单,您将无法取消您的维修订单;
  •   (5)对于最终未完成维修退回的订单, 闪电修将与您核实后启动退款流程,并在3-5个工作日内完成退款操作。
  • 七、【按现状提供服务】
  • 您理解并同意,闪电修的服务是按照现有技术和条件所能达到的现状提供的。闪电修会尽最大努力向您提供服务,确保服务的连贯性和安全性,但闪电修不能保证对所有移动电子设备的故障均有能力进行维修。闪电修对确认无法修理的设备,客服将会第一时间联系您告知未能修复的原因。
  • 八、【知识产权声明】
  • 8.1 闪电修在本服务中提供的内容(包括但不限于网页、文字、图片、音频、视频、图表等)的知识产权归闪电修所有。
  • 8.2 除另有特别声明外,闪电修提供本服务时所依托软件的著作权、专利权及其他知识产权均归闪电修所有。
  • 8.3 闪电修在本服务中所使用的“Suddenfix”等商业标识,其著作权或商标权归闪电修所有。
  • 8.4 上述及其他任何本服务包含的内容的知识产权均受到法律保护,未经闪电修书面许可,任何人不得以任何形式进行使用或创造相关衍生作品。
  • 九、【不可抗力及其他免责事由】
  • 您理解并同意,在使用本服务的过程中可能会遇到不可抗力等风险因素,使本服务发生中断。 不可抗力是指不能预见、不能克服并不能避免且对一方或双方造成重大影响的客观事件,包括但不限于自然灾害如洪水、地震、瘟疫流行和风暴等以及社会事件如战争、动乱、政府行为等。出现上述情况时,闪电修将努力在第一时间与相关单位配合及时进行修复,但是由此给您造成的损失闪电修在法律允许的范围内免责。
  • 十、【协议的生效与变更】
  • 10.1 您使用闪电修的服务即视为您已阅读本协议并接受本协议的约束。
  • 10.2 闪电修有权在必要时修改本协议条款。您可以在相关服务页面查阅最新版本的协议条款。
  • 10.3 本协议条款变更后,如果您继续使用闪电修提供的软件或服务,即视为您已接受修改后的协议。
  • 如果您不接受修改后的协议,应当停止使用闪电修提供的软件或服务。
  • 十一、【服务的变更、中断、终止】
  • 11.1 闪电修可能会对服务内容进行变更,也可能会中断、中止或终止服务。
  • 11.2 您理解并同意,闪电修有权自主决定经营策略。在闪电修发生合并、分立、收购、资产转让时,闪电修可向第三方转让本服务下相关资产,闪电修有权将本协议下部分或全部服务转交由第三方运营或履行。
  • 十二、【管辖与法律适用】
  • 12.1 本协议的成立、生效、履行、解释及纠纷解决,适用中华人民共和国大陆地区法律(不包括冲突法)
  • 12.2 本协议签订地为中华人民共和国广东省深圳市福田区。
  • 12.3 若您和闪电修之间发生任何纠纷或争议,首先应友好协商解决;若协商不成的,您同意将纠纷或争议提交本协议签订地(即中国广东省深圳市福田区)有管辖权的人民法院管辖。
  • 12.4 本协议所有条款的标题仅为阅读方便,本身并无实际涵义,不能作为本协议涵义解释的依据。
  • 12.5 本协议条款无论因何种原因部分无效或不可执行其余条款仍有效,对双方具有约束力。
  • (正文完)
  • 深圳闪电修网络科技有限公司