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上门维修手机到底靠谱吗?

时间:2017-05-08 14:49:57 作者:闪电修

传统手机售后行业乱象横生已是业内公开的秘密。维修链条长、不透明、价格贵、无售后、效率慢等诸多因素使得消费者感受到了极差的售后服务体验。在互联网模式下,新生的020上门维修手机品牌如雨后春笋般涌现,那上门维修手机对于消费者是否靠谱呢?

维修手机过程

手机行业的高速发展对于传统实体维修门店来说,已难于满足多品牌多型号的零配件配给问题、实体维修现状也大量存在单店单工程师等技术乏力,难于解决机型百花齐放的形势。

目前,越来越多的消费者选择了上门维修手机。在传统实体维修店铺效率低下的环境当中,上门维修手机解决了哪些影响消费者维修困难的问题呢?

以消费者为中心:

上门维修手机品牌的服务思维跟O2O的预约分配模式一样,线上预约、上门维修。消费者通过品牌的微信号或服务电话进行前期的故障诊断,品牌客服进行沟通,最后上门维修。从消费者层面考虑,对于传统实体门店,大大降低了时间成本。

维修全程透明化:

目前的上门维修品牌,采取全程录像的方式来解决消费者在实体维修时遇到的不透明问题。全程录像从消费者角度来看,也是作为有迹可循的一个取证。对于品牌来说,也更好的为品牌方在售后方面分辨人为与非人为的职责。

售后保障:

作为维修过程全透明,优先保证了故障的修复,其次,传统维修行业的猫腻也无法实施。同时,互联网+维修的品牌更多是强调服务,如提供的原厂品质保证零配件、如闪电修屏幕长达99年终身质保的口号,比传统实体或者其他O2O品牌来说,让消费者的权益显得更有保障。

上门服务品牌主要是以传统维修的痛点为突破口,与传统维修相比,上门维修手机的优势十分明显,究其原因,关键在于上门维修手机能同时满足消费者三个方面的需求:便捷、透明、保障。为消费者提供更完善的售后服务赢得用户口碑。